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CTI智能呼叫中心解决方案

全渠道接入，专业一站式服务，本地化部署更稳定更安全。
即开即用 ▪ 弹性扩容 ▪ 稳定性高 ▪ 成本低

解决方案概述

部分企业使用传统座机手动拨号外呼，效率低下；虽然有外呼系统，但是与CRM、订单等客户系统割裂使用，员工需要登录两套系统，非常不方便。

CTI智能呼叫中心：一款为企业量身打造的本地化呼叫中心，集智能控制呼叫规则、兼容四种模式等于一体。并能与企业CRM深度结合，在安全可靠的基础上，满足用户多个场景的解决方案。

核心优势

耳机+电脑浏览器

颠覆传统话机和IP话机

CTI和硬件本地化部署

保障客户资源安全可控

智能控制呼叫规则

线路资源利用率最大化

兼容四种模式

数字/模拟中继线路+IMS线路+手机卡线

功能介绍

通话记录

全程记录每一通电话，客户跟进记录一目了然，方便企业针对客服录音进行抽样、评分。

客户管理

企业拥有新增客户、分配客户、导入客户等功能，所有的客户资源都在建立联系的第一时间录入到系统，所有客户的联系动态都一目了然，帮助企业更好为客户服务。

员工坐席

新增删除员工坐席，灵活增减，管理更方便。

统计分析

通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控。清晰直观的图表展现形式，统计报表精准全面，让绩效考核和营销方案制定更轻松。

服务方案优势

高效客户管理，提升转化效率

一

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实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理，无缝集成CRM系统。外呼任务数据、工作量和通话数据都有详细记录，实现精细化的销售管理与考核。

全程录音质检更方便

一

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系统全程对客服话术进行录音监听，可全天候质检，通话过程全程录音，及时发现和改进服务过程中的问题，确保服务质量。

统计分析精细化考核

一

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完善的数据报表和分析功能，可呈现不同维度指标、不同时间段报表，及时发现薄弱环节，为管理决策提供依据。

外呼号码智能筛选

一

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对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设置外呼黑名单等操作。

坐席按需灵活增减

一

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无需一次性投入，坐席数量随需增减，部署快捷，弹性扩容，稳定性高，成本低。

私有部署，安全稳定

一

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提供本地化部署方案，本地加密限制，设置物理隔离、约束访问权限，数据更安全。

应用场景

通讯行业

金融行业

保险行业

保险行业

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