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需求
核心优势
耳机+电脑浏览器
颠覆传统话机和IP话机
CTI和硬件本地化部署
保障客户资源安全可控
智能控制呼叫规则
线路资源利用率最大化
兼容四种模式
数字/模拟中继线路+IMS线路+手机卡线
功能介绍
通话记录
全程记录每一通电话,客户跟进记录一目了然,方便企业针对客服录音进行抽样、评分。
客户管理
企业拥有新增客户、分配客户、导入客户等功能,所有的客户资源都在建立联系的第一时间录入到系统,所有客户的联系动态都一目了然,帮助企业更好为客户服务。
员工坐席
新增删除员工坐席,灵活增减,管理更方便。
统计分析
通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控。清晰直观的图表展现形式,统计报表精准全面,让绩效考核和营销方案制定更轻松。
服务方案优势
高效客户管理,提升转化效率
实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理,无缝集成CRM系统。外呼任务数据、工作量和通话数据都有详细记录,实现精细化的销售管理与考核。
全程录音质检更方便
系统全程对客服话术进行录音监听,可全天候质检,通话过程全程录音,及时发现和改进服务过程中的问题,确保服务质量。
统计分析精细化考核
完善的数据报表和分析功能,可呈现不同维度指标、不同时间段报表,及时发现薄弱环节,为管理决策提供依据。
外呼号码智能筛选
对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设置外呼黑名单等操作。
坐席按需灵活增减
无需一次性投入,坐席数量随需增减,部署快捷,弹性扩容,稳定性高,成本低。
私有部署,安全稳定
提供本地化部署方案,本地加密限制,设置物理隔离、约束访问权限,数据更安全。
应用场景
通讯行业
金融行业
保险行业
保险行业
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